سياسة الإرجاع والضمان
سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان – VEEUXE
آخر تحديث: [أضف التاريخ]
في VEEUXE نسعى لتوفير تجربة تسوق موثوقة ومنتجات عالية الجودة لعملائنا. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط الإرجاع والاستبدال والضمان المطبقة على جميع المنتجات المباعة عبر موقع وتطبيق VEEUXE.
أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم وغير مشغل.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
- أن تكون جميع الملحقات والإكسسوارات والكتيبات مرفقة مع المنتج.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
تحتفظ VEEUXE بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط المذكورة أعلاه.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من VEEUXE.
- تتحمل VEEUXE تكاليف الشحن بالكامل في حال:
- وصول المنتج تالفًا.
- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- المنتجات المستخدمة أو المشغلة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو العبث بها.
- المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية.
- أي منتج يتبين بعد الفحص أنه لا يطابق شروط الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة.
ثانياً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع:
- يتم اعتماد طلب الاسترداد.
- يتم استرداد قيمة المنتج المستحقة للعميل.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد بأسرع وقت ممكن بعد الموافقة عليها.
- تحتفظ VEEUXE بحق اختيار وسيلة إعادة المبلغ المناسبة وفق طبيعة عملية الدفع الأصلية.
ثالثاً: سياسة الضمان
جميع المنتجات المباعة عبر VEEUXE مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع فقط.
تختلف مدة الضمان من منتج لآخر وفقًا لنوع المنتج والعلامة التجارية، وتتراوح عادة بين:
- 6 أشهر
- 12 شهرًا
يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج ضمن صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
- الأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج وفق تعليمات التشغيل.
- المشاكل الفنية التي يثبت أنها ناتجة عن خلل في التصنيع أو التجميع.
ماذا لا يشمل الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج عن السقوط.
- سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
- التلف الناتج عن الحوادث أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن السوائل أو الرطوبة أو الحريق.
- التوصيل الكهربائي غير الصحيح أو تقلبات التيار الكهربائي.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- إزالة أو تعديل الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي للمنتج.
- الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على أداء المنتج ووظيفته الأساسية.
معالجة الأعطال ضمن الضمان
في حال وجود عطل خلال فترة الضمان:
- يتم استلام المنتج وفحصه من قبل الفريق الفني أو مركز الصيانة المعتمد.
- يتم التحقق من سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم إصلاح المنتج دون أي رسوم على العميل.
- مدة الإصلاح تختلف حسب نوع المنتج وتوفر قطع الغيار.
- لا يترتب على الضمان استرداد نقدي أو استبدال تلقائي للمنتج إلا إذا رأت VEEUXE أن ذلك هو الحل المناسب وفق الحالة الفنية.
شروط إضافية للضمان
قد تخضع بعض المنتجات لشروط أو مدد ضمان خاصة تحددها الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.
في هذه الحالات، يتم تطبيق شروط الضمان الخاصة بالمنتج كما هي موضحة في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان أو فاتورة الشراء.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة، يتم اعتماد الشروط الأكثر حماية لحقوق المستهلك وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.
رابعاً: حدود المسؤولية
لا تتحمل VEEUXE أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو استخدامها بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل أو الغرض المخصص لها.
تقتصر مسؤولية VEEUXE على إصلاح العيوب المشمولة بالضمان أو تنفيذ إجراءات الإرجاع والاسترداد وفق هذه السياسة.
خامساً: نطاق التطبيق
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم بيعها وتوصيلها داخل الجمهورية العربية السورية من خلال موقع وتطبيق VEEUXE.
سادساً: تعديل السياسة
تحتفظ VEEUXE بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق.
سابعاً: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@veeuxe.com
الموقع الإلكتروني: https://veeuxe.com
واتساب: +963951909228